Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 1er Septembre 2024

Chez Ousrati Papeterie, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, où que vous soyez dans le monde. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour comprendre comment nous traitons vos commandes et les livraisons.

1. Zones de livraison

• Couverture géographique : Nous expédions nos produits partout dans le monde à partir du Canada. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison dans votre région, veuillez nous contacter à papeterieousrati@gmail.com.

2. Délais de traitement des commandes

• Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte demande ou de vacances, ce délai peut être prolongé.
• Confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de suivi de votre colis, si disponible.

3. Délais de livraison

• Estimations de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont livrées sous 1 à 4 jours pour les commandes au Canada, 4 à 7 jours pour les commandes internationales.
• Retards : Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par les services postaux, les douanes ou d'autres circonstances imprévues. Si votre commande prend du retard, nous vous recommandons de vérifier le statut de livraison avec le numéro de suivi fourni ou de nous contacter.

4. Frais d’expédition

• Tarifs d’expédition : Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids total de votre commande et de votre adresse de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées ou les commandes volumineuses.
• Offres spéciales : Occasionnellement, nous proposons des promotions sur l’expédition, telles que la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Consultez notre site pour les offres en cours.

5. Problèmes de livraison

• Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Ousrati Papeterie ne peut être tenue responsable des commandes non livrées en raison d'une adresse incorrecte. En cas de retour du colis à notre entrepôt, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
• Colis non reçu : Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins, du bureau de poste local, ou contactez-nous à papeterieousrati@gmail.com pour que nous puissions enquêter sur la situation.

6. Douanes et taxes

• Commandes internationales : Pour les commandes expédiées en dehors du Canada, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les politiques douanières de chaque pays.

7. Retours liés à l’expédition

• Articles endommagés pendant l’expédition : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à papeterieousrati@gmail.com.